客服工单使用指南
客服工单用于提交和跟踪技术支持请求。
提交工单
- 进入「客服支持 → 客服工单」;
- 点击「提交工单」;
- 填写工单信息:
- 问题类型(必填):技术问题/功能建议/其他;
- 问题描述(必填):详细描述问题;
- 联系方式(必填):手机号或微信;
- 提交后等待客服回复。
查看回复
- 工单状态更新时会收到通知;
- 可在工单详情中查看客服回复;
- 可继续回复补充信息。
工单状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 工单已提交,等待处理 |
| 处理中 | 客服正在处理 |
| 已回复 | 客服已回复 |
| 已关闭 | 工单已关闭 |
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|---|---|
| 待处理 | 工单已提交,等待处理 |
| 处理中 | 客服正在处理 |
| 已回复 | 客服已回复 |
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